lunes, 9 de febrero de 2015

Relaciones Públicas: en que podemos ayudarlo?

A continuación intentaré brindar un pequeño panorama sobre lo que podemos esperar de las Relaciones Públicas y sus profesionales.
 
 
Los relacionistas públicos dominan conceptos y técnicas que favorecen la mejor comprensión y colaboración recíproca entre personas, organismos o comunidades de la sociedad moderna. El trabajo estratégico y profesional de los vínculos entre los sujetos beneficiará la vida organizacional.  Las empresas están formadas por personas, el correcto trabajo sobre estos vínculos nos dará un salto de calidad. Cabe destacar que podemos, o mejor dicho, debemos trabajar tanto vínculos internos como externos.

¿Cómo podemos diferenciar los públicos con los que debemos interactuar y trabajar? Un mapa de públicos y sus relaciones es el puntapié inicial para realizar un buen trabajo. Para los que recién se suman a este mágico mundo, entendemos "público" como el grupo de personas con un interés en común con el que la organización se relaciona.

El Licenciado en Relaciones Públicas es un experto en comunicación. Está capacitado para comprender los distintos instrumentos de la comunicación con el objeto de favorecer la relación entre las personas. 
 
Sabe interpretar el proceso lógico de un conflicto y su consecuente crisis. En virtud de esto, sabe como evitarla o, en lo posible, minimizar su impacto.

Interpreta y gestiona acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) con el fin de generar una reputación corporativa positiva. Puede trabajar la relación entre la empresa y la comunidad fortaleciendo ese vinculo.

Evalúa la imagen corporativa, los componentes que la conforman y la gestiona profesionalmente.

Desarrolla una relación estrecha con la prensa a fin de enviar mensajes estratégicos que beneficien el trabajo con los diferentes públicos. Cuenta la historia de la organización.

Utiliza los eventos como una herramienta estratégica a fin de desarrollar, consolidar o reformular imagen. 

Interpreta la génesis de la Atención al cliente. Logrando excelencia en la gestión de quejas y reclamos; buscando la satisfacción de clientes. Sabe como poner el foco en el servicio al cliente.

Como podemos ver, por formación, un Relacionista Público puede desempeñarse en casi cualquier puesto corporativo que requiera el buen manejo de las relaciones interpersonales, el manejo de la comunicación, estrategia y negociación. Entiende la vida corporativa, el asesoramiento sobre relaciones empresariales, individuos u organizaciones. Maneja la resolución de conflictos de manera efectiva. Es negociador por naturaleza gracias al buen manejo de las habilidades comunicacionales. Sabemos como comunicar una idea.

Particularmente tengo mucha experiencia en áreas como compras y comercial. Mi formación profesional me sirvió para realizar alianzas estratégicas con proveedores afines al negocio, liderar equipos interdisciplinarios de trabajo, fortalecer relaciones comerciales priorizando la imagen corporativa y las buenas practicas. Haciendo foco en la misión, visión y valores corporativos. Comunicando de manera efectiva, no dando lugar a los rumores. Trabajando codo a codo con áreas como marketing, cuentas a pagar, producción, comercio exterior, etc. Desde mi lugar, realicé trabajo estratégico con públicos internos y externos. 

Es importante, como en cualquier profesión, brindar respuestas concretas, con criterio, argumentos sólidos y desarrollando un trato cercano. La relación franca beneficiará las relaciones y los negocios en el tiempo.

Por ejemplo, si una empresa entra en una crisis por cesación de pagos, los principales perjudicados serán nuestros proveedores. Será necesario realizar una comunicación efectiva y trabajar con nuestro público perjudicado. Trabajar mancomunadamente con las áreas correspondientes, plantear una nueva estrategia y comunicarla correctamente. Esto beneficiará futuros negocios. Debemos ser coherentes con el decir y el hacer.

Muchas empresas optan por el silencio y dilatan su esquema de pagos sin informar nada al respecto. Lo único que consiguen, en mi opinión, es generar desconfianza y una caída en la reputación empresarial. A futuro se obtendrán valores mas altos en la compra de materia prima y/o materiales debido a un mal manejo de la comunicación de crisis. Este aumento repercutirá, seguramente, en el precio final de los productos. Pero sobre todo, repercutirá en la reputación de la organización.
 
El Relacionista Público es un verdadero piloto de tormentas. Posee perfil generalista. Es un potenciador de relaciones comerciales y de negocios. Es quien trabaja los vínculos de manera efectiva y fortalece todo tipo de relaciones.

Un Licenciado en Relaciones Públicas no es la salvación de las organizaciones, pero poco a poco se está transformando en una pieza fundamental, y de gran beneficio, en el esquema actual de negocios.